近日，有消费者反映，他通过京东商城购买了兴化某家电公司销售的奥克斯空调，结果收到的却是一台“航天空调”。其后，他上网查询发现，已有多位消费者反映，明明看中的是“奥克斯”品牌，结果收到的都是这种“航天空调”，并且这种空调还属于2010年前后国家已明确淘汰的五级能效产品。按专家说法，若与一级能效空调相比，这样的空调开一晚上的电费会多花5块钱左右。
该消费者想要更换或退货，但商家表示须由其自行垫付运费。“明明是他们‘挂羊头卖狗肉’，还要我承担运费，哪有这样的道理？”该消费者说，商家态度恶劣，无奈之下他便向市12345热线进行了投诉。
因被投诉公司注册地位于兴化市中堡镇中三村，属地市场监管局接到投诉后，立即开展核查，发现注册地无任何经营迹象。经查，该公司实际是在浙江经营。兴化市市场监管局于是按规定将其列入异常经营名录，并电话告知投诉人。
该局工作人员说：“我们已经协调商家为投诉人退货，并承担运费。”
记者登录黑猫等网上投诉平台发现，最近，确实有多位消费者吐槽，购买奥克斯空调时，收到的却是“航天空调”。如果遇到这种“挂羊头卖狗肉”的情况，消费者该怎么办呢？对此，市市场监管部门工作人员提醒，首先，请尽量选择经营规模较大、知名度较高、消费者评价较高的正规电商平台，在网店中选购商品时仔细查看商家资质、商品描述、商品评价等综合信息。其次，要及时保留消费凭证和购物凭证，消费者可以截取有关产品宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为后期可能出现的消费纠纷维权提供依据。一旦自身合法权益受到损害，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或拨打12315投诉举报电话进行投诉。