“456”工作法打通基层政务服务的“最后一米”
“有了这个窗口，不用东奔西跑，就能搞定所有手续，实在是太方便了！”近日，靖江西来镇见龙村的刘先生通过“办不成事”窗口同时拿到营业执照和食品经营许可证。
“456”工作法中的“4”，指的是分类交办、首问负责、闭环处置、多边联动四项工作机制。“‘4’让政务服务‘活’了起来。”卢骥东介绍，针对在基层群众中常见的养老保险参保登记、民政大病临时救助、残疾人两项补贴等手续繁、流程多、涉及面广的事项，制定了窗口工作实施方案，明确了相关部门窗口职责，并组建了一事通办专门队伍。
同时，积极选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志担任“首问负责人”，按照协调办、监督办、当场办原则，与便民服务热线、综合指挥中心等平台载体加强了联动，全过程跟踪，全方位服务，直至事情办成。
西来镇见龙村张平（化名）的监护人告诉记者，张平长年患病，一直住院治疗，5月，他来到为民服务中心，想为张平办理养老保险费用代缴事项。“当时，工作人员需要我提供张平的身份信息和残疾证等资料，这可把我急坏了。”张平的监护人抱着试试的心态，来到了“办不成事”窗口，窗口工作人员很负责，先到镇派出所户籍窗口，帮忙办理了生存证明、户籍信息，并附上审核意见；又帮忙联系了镇残联，调取了残疾证，办理好了养老保险费用代缴手续。
今年以来，西来镇为民服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”要求，“办不成事”窗口立足专门队伍，推动有关部门同步办理“5类”服务范围，让烦事难事“顺”了起来。卢骥东介绍，“特事、急事，我们专门开辟了‘绿色通道’，实行特事特办、急事急办；针对‘无权办理’事项，我们提供了‘会客厅式’答疑解惑；针对老年群体、特殊群体，我们开展了帮办代办全套服务，不断提升群众办事的体验感和幸福感。”
为了让服务水平得到群众的认可，“办不成事”窗口还建立了受理、分类、办理、办结、核查、回访“6点”闭环处理流程。“工作中，我们记录受理时间、明确办理时限，对待不能当场解决的问题，自转交有关部门处理之日起，一跟到底，全盘兜底；对待因历史原因造成的难点堵点，组织相关部门联席会审，限期回复，直至满意。”卢骥东表示。
据悉，西来镇“办不成事”窗口设立以来，通过专人专窗、全过程受理群众诉求，建立联动机制、多方会诊“疑难杂症”，打造闭环流程、有效倒逼效能提升，共受理并现场协调解决群众一般问题42宗，集中协调解决疑难问题4宗，所有问题受理率、办结率均达100%。