近日，在泰兴市黄桥镇从事餐饮服务的吴先生，在黄桥便民服务中心半小时就办妥了食品经营许可证换发手续。“多年前，我来办手续的时候要个把星期才能办好。想不到这次换证竟然这么快。”吴先生开心地说。
近年来，黄桥便民服务中心策应百姓需求，不断完善服务功能，不仅实现了政务服务一扇门、审批服务一枚章、便民服务一窗口的改革目标，而且创新“三零”服务模式，推动服务从“高效办成一件事”向“高效办好一件事”转变。
构建“零距离”服务体系，打通服务群众“最后一公里”。该镇按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的95项行政许可及公共服务事项进行梳理，明确服务事项清单，并将权力全面下放至村、社区。
打造“零障碍”服务过程，实现标准化服务流程。该镇便民服务中心在实行全科窗口政务服务模式的基础上，按照不同的应用场景和业务情形，将多个关联“单项事”整合为“一件事”集成办理，在提前服务、材料审核、现场核查等环节再造服务流程，进一步减环节、减材料、减时限，大大降低了行业准入成本，提高了企业准营便利度和群众办事体验感。
推进服务事项“零积压”，助力审批服务提质增效。该镇不断优化问题处置流程，设立时间倒逼机制，对群众反映的简单问题及时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出凯发平台开户的解决方案。对于疑难事项和特别复杂问题，设立“办不成事”反映专窗，提供兜底服务，确保件件有着落、事事有回音。
“无论是营商环境的优化，还是公共服务的提质增效，企业和群众的参与是必不可少的。未来，黄桥镇便民服务中心将进一步团结人民群众力量，坚持共建、共治、共享的原则，为建设服务型政府贡献力量。”黄桥镇便民服务中心主任刘景春表示。