打个电话服务到家，是否满意有人核查
国庆长假后的首个工作日，海陵区养老服务指导中心呈现出一派忙碌而有序的景象。大屏幕上数据不停跳动，工作人员依据这些数据，围绕老年人的需求响应、养老服务质量监管等任务紧张地工作。这是海陵区打造的智慧养老监督管理平台在发挥作用。
随着老龄化社会到来，海陵区高度重视老年人的养老服务需求。据统计，2023年，海陵区60周岁以上户籍人口占比已达26.3%，其中80周岁以上老人近2万人。人口老龄发展呈现增速快、高龄多等特点，养老供需矛盾日益凸显，养老问题已经成为亟须解决的现实问题。为了更好地服务老年人，海陵区积极探索智慧养老服务事业和产业模式，致力于构建“1 1 2 n”养老服务监管体系，以增强老年人的获得感、幸福感。
海陵区民政局副局长袁剑锋介绍，“1 1 2 n”养老服务监管体系具有丰富的内涵。其中，两个“1”分别是建立老年人口库，集成全区民政养老服务对象的基础信息，精准匹配老年人养老业务标签和身份标签；建设智慧养老监督管理平台，作为全区养老服务监管的中枢系统，实时监督养老机构、居家上门服务等工作，优化整合养老资源，有效对接养老需求。“2”指的是强化两大功能，即横向管理和纵向联动，使养老服务管理更加科学。“n”则代表多个应用场景，为老年人提供全方位、立体化的服务。
在“n”个应用场景中，“福海乐养”微信小程序成为线上的“养老全景地图”，全面展现养老政策、服务、场地等资源。养老生活体验馆推出“线上参观 线下体验”服务模式，展示适老化产品。老年直播间则培育本土的银发“网红”和养老“代言人”。
在现实的养老服务中，该体系发挥了显著作用。老年人家庭只需拨打养老服务热线，即可咨询、预约服务项目。线上，养老服务指导中心实时派单，安排附近养老组织上门服务，并进行技术筛查和电话回访；线下，工作人员上门核查服务内容和满意率，构建起养老服务监管的“智慧网”。
“今年8月，城中街道80多岁的袁敏年老人给我们送来一封感谢信，夸赞居家上门服务政策，并为耐心周到服务的工作人员点赞。”袁剑锋说，接到老人家里的预约需求后，助老员顾玉凤每月定期上门帮助老人免费理发、修剪指甲、打扫卫生、测量血压等，闲暇时间还会陪老人唠唠家常，得到老人全家的充分肯定。
“家门口”的照料护理，守护老人的“幸福享老”。值得一提的是，海陵区在全市首创居家上门服务内容、考核细则两项清单，提供“政府补贴 老人自费”增值项目，将80周岁以上普惠对象政府购买居家养老上门服务项目，从原有的4项拓展至5大项17小项，提高服务需求和供给的适配性，确保服务质量有保障。
海陵区民政局局长储卫兵表示，目前，该区60周岁以上特困低保对象、80周岁以上老年人及养老服务设施的基础信息已全部录入智慧养老服务管理平台，全流程监管已初步成型。下一步，该局将继续围绕“智能化服务、大数据应用、全流程监管”的目标，实现居家、社区、机构养老服务的全过程、全方位服务管理，全面提升养老工作的信息化、精准化水平。
编辑：王魁 袁婷
校对：王晶
责编：姜景旸